Folosește-te de social media

Social media nu este o modă trecătoare, iar liderii care aleg să stea departe de fenomen sau să-l abordeze superficial fac un deserviciu major companiilor lor. CEO-ul social competent dezvoltă atât online, cât și offline relații care îi măresc în mod spectaculos eficacitatea, îl mențin bine informat și îi creează o reputație personală clar conturată care influențează direct imaginea companiei.

Conducătorul activ în social media urmărește, de obicei, o strategie bine pusă la punct, bazată pe un set de decizii deliberate privind conținutul pe care-l face public, mix-ul de media folosit și frecvența cu care comunică.

Scopul lui este să spună cât mai convingător cu putință atât povestea personală, cât și pe cea a companiei pentru a cuceri inima comunității căreia i se adresează.

Să fii relevant în social media nu presupune cunoștințe tehnice excepționale și nici talente ascunse greu de descoperit, ci o viziune clară, capacitatea de a povesti pe limba oamenilor și abilități de relaționare absolut obișnuite.

Când îți trăiești cu pasiune povestea vieții și a organizației pe care o conduci nu are de ce să-ți fie teamă: o spui, convingi, mergi mai departe.

În practică, nu este la fel de simplu. Iar asta îi face pe cei mai mulți dintre conducătorii companiilor de pe la noi, chiar dacă sunt convinși că social media este utilă, să se mulțumească să mențină un profil de linkedin pe care nu postează niciodată nimic și unul de facebook pe care găsești mai mult poze sau comentarii din vacanțe, de la nunți, botezuri și cumetrii.

Rareori, acestora li se alătură câte o postare din fântâna searbădă a vorbăriei corporatiste, goale de sens, sau un ”comunicat de presă” care anunță o nouă caracteristică a produsului, complet neinteresantă pentru cei din afara companiei.

Să vedem ce spun marii șefi de firme atunci când îi întrebi de ce nu valorifică social media la nivelul adevăratului ei potențial de promovare al brand-ului profesional și al business-ului.

„Nu înțeleg exact ce este și prefer să nu-mi bat capul” – este o zicătoare ce demonstrează atitudinea ciudată a celui care este principalul purtător de cuvânt și de imagine al companiei.

Această declarație echivalează cu refuzul de a merge la cel mai mare eveniment al industriei din care faci parte, unde urmează să fii premiat pentru excelență, pe motiv că nu ești sigur că imaginea ta are de câștigat.

Dovedește celor ce te urmăresc pe orice canal de comunicare că știi despre ce vorbești, că ai soluții la îndoielile și problemele lor și că ești capabil să fii empatic și vei avea beneficii imense atât personal, cât și pentru companie!

„Nu mă reprezintă sau nu am nimic de câștigat” – spune, de obicei, conducătorul care nu este obișnuit nici în viața civilă să transmită clienților, subordonaților, partenerilor sau șefilor care este punctul lui de vedere asupra problemelor și oportunităților imediate.

El așteaptă să vadă în ce ape se scaldă toți cei implicați, ca abia apoi să ia o atitudine călduță, menită mai degrabă să nu supere pe nimeni decât să producă soluții de succes.

Amintesc CEO-ului care se crede indispensabil și, prin urmare, își propune să câștige prin neprezentare, că durata medie de viață a job-ului din fruntea companiei a scăzut deja sub trei ani, iar profilul digital devine un criteriu de evaluarea al competenței, abilităților și moralității din ce în ce mai important atât pentru angajator, cât și pentru recrutori.

„Mi-e teamă că o să spun o prostie” – este o îngrijorare normală. Oricât de mult ai să te ferești de asta, tot are să se întâmple, cu sau fără social media.

Soluția nu este și nu a fost niciodată să te ascunzi sau să nu comunici nimic de teama de a nu da greș. Cu cât ai fost mai vizibil pe parcursul timpului, cu atât mai mult cei care te urmăresc te cunosc, te apreciază și te înțeleg.

Ei vor sesiza că este vorba doar despre o greșeală minoră și nu de o rea intenție monumentală și vor trece peste ea, în virtutea relațiilor construite în timp.

„Nu am timp” – este cea mai frecventă scuză a executivului care nu vrea să se implice cu adevărat într-o inițiativă.

Presupunând că ai depășit faza de preșcolar în ale organizației, ești capabil să stabilești priorități logice pe care le și respecți, înseamnă că timpul tău poate fi gestionat.

Așa că este doar alegerea ta dacă vrei să faci parte din avangarda revoluției în comunicare sau preferi să fii o stavilă în calea progresului.

„Mi se știrbește reputația personală și, implicit, a companiei dacă oricine interacționează cu mine când are chef, îmi pune întrebări incomode, face mișto sau mă înjură”. – Prezența în social media nu înseamnă să te tragi de șireturi cu toți cei care intervin în discuție.

Poți să păstrezi distanța necesară unei conversații civilizate și, în același timp, să demonstrezi că ești capabil să găsești soluții rapide pentru preocupările celor interesați de serviciile companiei.

„Trebuie să respect regulile și procedurile de comunicare” reprezintă mai mult un pretext străveziu decât o preocupare reală, pentru că un CEO contribuie la dezvoltarea acestor reglementări și nu este obligat să le respecte tot timpul.

Chiar și atunci când mesajul lui nu este imediat disponibil publicului larg există ceva ce merită spus. Social media înseamnă o sumă de canale de distribuție ale conținutului, nu conținutul în sine. Simpla lui propagare pe aceste căi nu are cum să fie în discordanță cu politica de comunicare a companiei.

Mesajele pe care le liderul le transmite în exteriorul firmei au o pondere din ce în ce mai mare la obținerea unor rezultate excepționale.

Calitatea conținutului, dar și eficacitatea cu care el folosește canalele de comunicare îi pot aduce clienți potențiali calificați, o imagine și o reputație mai bună, relații excepționale cu partenerii, clienții și publicul.

Prin urmare, executivii care continuă să ignore grațios puterea social media sau se mulțumesc să distribuie informație corporatistă septică, făcută la normă în fabrica de PR, care evită interacțiunea cu oamenii, transmit un mesaj pe lună sau două pe an, nu se implică personal deloc în construirea și difuzarea conținutului dau cu piciorul unui evantai larg de oportunități și aduc deservicii majore atât firmei pe care o conduc, cât și propriei imagini de profesioniști care ar putea avea ceva valoros de spus.

Social media este o modă care nu va trece repede. Folosește-te de ea!

Articol apărut prima oară în revista Manager Express, Martie 2014