Un lider de succes trebuie să facă două lucruri foarte bine, să construiască și să mențină relațiile cu echipa și să livreze rezultatele așteptate. În orice cultură și în orice tip de organizație există nevoia comună de a avea un conducător pe care oamenii să-l admire și în care să aibă încredere pentru că el face diferența între o organizație cu performanțe mediocre și una bună sau excepțională.