Am întâlnit lideri care își ascultă cu atenție oamenii din subordine încercând nu numai să înțeleagă ce aud, ba chiar să analizeze în ce fel sugestiile pot fi puse în practică. Chiar și ei, care sunt mai degrabă excepția decât regula, ignoră în mare măsură valoarea cunoștințelor pe care le-au acumulat deja cei alături de care lucrează și, în consecință, nu învață atât cât ar putea de la angajații lor.