24 aprilie

Managementul pe genunchi te arde la buzunar

Managementul pe genunchi înseamnă haos, domnia bunului plac, judecarea fiecărei întâmplări cu alte unități de măsură, în funcție de criteriile perfect absconse ale unui autocrat aflat vremelnic în funcție. Șeful care-l practică trece cu buldozerul peste regulile, procesele sau procedurile care au sens în timp ce se agață tâmp, când nu e cazul, de cele perimate, inutile, redundante. El acceptă frecvent scuze în loc de soluții, se uită după vinovați ca să-i pedepsească exemplar, apreciază omul care pare ocupat și-l […]
15 octombrie

Mai mult, mai des, mai simplu!

Ești un antreprenor de succes. Ai muncit mult dar ai ajuns sus, pe val, acolo unde alții răzbat doar în vis. Ai știut foarte bine încotro te îndrepți, ce te va face să biruiești, pe cine să păstrezi în barcă, pe cine să arunci la rechini, când să riști ori când să stai în banca ta. Iar când ai greșit, te-ai redresat ușor pentru că aveai puțin balast de cărat în spate și destulă suplețe ca să nu se vadă […]
28 octombrie

Nu-ți bate joc de viitorul afacerii tale

Am fost câteva zile-n Spania. Am stat într-un hotel pe malul mării, iar personalul de acolo mi-a amintit ce înseamnă să fii un client mulțumit. Ba chiar unul plăcut impresionat de calitatea serviciilor ce i se oferă. Fiecare dintre angajații cu care am vorbit părea să înțeleagă că omul care se simte tratat cel puțin corect, e dispus să dea un ban în plus, rămâne loial locului unde s-a simțit bine și vorbește lumii despre experiența specială avută. Spre deosebire […]
31 iulie

Atitudinea conducătorilor noștri

Fiecare dintre noi găsește, mai devreme sau mai târziu, ceea ce merită. Din nefericire pentru ei, oameni nechemați, ajunși pe vârfuri de ierarhie, ignoră acest principiu general valabil pentru că au început deja să creadă că le știu pe toate, că au mereu dreptate și că soarele se învârtește în jurul lor.