28 octombrie

Nu-ți bate joc de viitorul afacerii tale

Am fost câteva zile-n Spania. Am stat într-un hotel pe malul mării, iar personalul de acolo mi-a amintit ce înseamnă să fii un client mulțumit. Ba chiar unul plăcut impresionat de calitatea serviciilor ce i se oferă. Fiecare dintre angajații cu care am vorbit părea să înțeleagă că omul care se simte tratat cel puțin corect, e dispus să dea un ban în plus, rămâne loial locului unde s-a simțit bine și vorbește lumii despre experiența specială avută. Spre deosebire […]